Từ tranh chấp đánh cắp công nghệ đến tranh cãi về mạng viễn thông... Xung đột giữa KT và t'order lan rộng đến tận các cửa hàng

KT và t'order, một startup về dịch vụ đặt món tại bàn từng cùng nhau thúc đẩy kinh doanh, đang tiếp tục cuộc xung đột kéo dài hơn 3 năm. Sự khởi đầu của mâu thuẫn bắt nguồn từ nghi vấn đánh cắp công nghệ. Sau đó, tranh cãi đã mở rộng sang nhiều vấn đề khác nhau như lỗi kết nối internet, phương thức kinh doanh, và các thông tin được trao đổi trong quá trình mua bán và sáp nhập (M&A). Gần đây, khi t'order trực tiếp thông báo các vấn đề liên quan đến KT thông qua các máy tính bảng đặt món tại các nhà hàng, xung đột giữa hai công ty đang lan rộng sang cả lĩnh vực dịch vụ mà chủ cửa hàng và người tiêu dùng đang sử dụng.

Lập luận của hai bên hoàn toàn trái ngược nhau. t'order khẳng định rằng KT đã sử dụng thông tin kinh doanh của họ, vốn được tiếp cận trong quá trình hợp tác và M&A, để áp dụng cho dịch vụ đối thủ là 'HiOrder'. Ngược lại, KT giữ lập trường rằng họ đã phát triển HiOrder một cách độc lập và không hề lấy cắp công nghệ hay thông tin khách hàng của t'order.

Theo t'order, các cuộc thảo luận hợp tác kinh doanh giữa hai công ty đã bắt đầu vào năm 2022. t'order khẳng định rằng trong các cuộc họp có sự tham gia của đội ngũ đầu tư chiến lược của KT vào thời điểm đó, họ đã chia sẻ kế hoạch kinh doanh, chiến lược bán hàng và cấu trúc công nghệ. Vào tháng 2 năm 2023, sự hợp tác liên kết giữa robot dịch vụ AI của KT và thực đơn máy tính bảng của t'order cũng đã được chính thức hóa.

Xung đột với KT trở nên gay gắt sau khi KT tung ra dịch vụ đặt món tại bàn riêng mang tên HiOrder vào tháng 5 cùng năm. Phía t'order nghi ngờ rằng mô hình kinh doanh và phương thức vận hành dịch vụ từng được chia sẻ trong quá trình hợp tác trước đó đã được phản ánh vào HiOrder. Tuy nhiên, KT nhất quán phủ nhận nghi vấn đánh cắp công nghệ và khẳng định HiOrder là dịch vụ được phát triển độc lập. Liên quan đến vấn đề này, đơn kiện hình sự trước đó do t'order đệ trình đã bị cảnh sát quyết định không chuyển sang truy tố.

Hai công ty đã gặp lại nhau vào cuối năm 2024 bất chấp những xung đột. Sau đó, từ tháng 1 năm 2025, các cuộc thảo luận M&A để mua lại t'order đã được tiến hành. t'order khẳng định rằng trong quá trình này, họ đã trả lời hơn 1.000 câu hỏi thẩm định theo yêu cầu của phía KT. Câu hỏi thẩm định là những câu hỏi được trao đổi nhằm xác nhận tình trạng kinh doanh, tài chính, công nghệ, v.v. của công ty mục tiêu trong quá trình xem xét mua lại doanh nghiệp.

Các cuộc thảo luận M&A đã kết thúc vào tháng 7 cùng năm. Sau đó, hai bên đưa ra những lập trường trái ngược nhau về phạm vi thông tin được chia sẻ trong quá trình thẩm định. Trong khi t'order khẳng định đã cung cấp các thông tin nội bộ quan trọng như cấu trúc công nghệ, thông tin kinh doanh và kế hoạch kinh doanh để phục vụ việc xem xét mua lại, thì KT phản bác rằng họ không trực tiếp tiếp cận các thông tin nhạy cảm.

Một đại diện của KT cho biết: "Việc xem xét M&A được thực hiện tập trung vào các đơn vị tư vấn bên ngoài, nhằm ngăn chặn việc KT tiếp cận trực tiếp thông tin và tiến hành theo phương thức chỉ chia sẻ các thông tin hạn chế. Chúng tôi không yêu cầu hay nhận được bí quyết kinh doanh nào cả."

Tiếp đó, người này cho biết thêm: "Các thông tin như dữ liệu khách hàng chỉ có đơn vị tư vấn mới có thể kiểm tra, còn KT chưa từng xem xét hay nhận được."

Xung đột giữa hai công ty đã vượt ra ngoài vấn đề công nghệ và M&A để dẫn đến dịch vụ internet. t'order khẳng định rằng vào tháng 4 năm 2023, một số nhà hàng sử dụng internet của KT đã gặp phải tình trạng lỗi kết nối và mất đơn hàng trên máy tính bảng đặt món.

Theo giải thích từ phía t'order, vào thời điểm đó, số lượng thiết bị có thể kết nối với một đường truyền internet bị giới hạn ở mức khoảng 14 thiết bị. Vì dịch vụ đặt món tại bàn lắp đặt hàng chục máy tính bảng tùy theo quy mô cửa hàng, nên nếu số lượng thiết bị có thể kết nối bị giới hạn, một số thiết bị đầu cuối có thể không hoạt động bình thường.

t'order cho biết trong 3 tháng sau đó, họ đã tiếp nhận hơn 240 yêu cầu liên quan. Họ cũng khẳng định rằng một số cửa hàng đã được hướng dẫn phương án chuyển sang đường truyền internet dành cho doanh nghiệp có mức phí cao hơn so với trước đó.

Vấn đề nằm ở chỗ, theo cáo buộc của t'order, hoạt động bán hàng HiOrder đã diễn ra ngay trong quá trình ứng phó sự cố. t'order cho biết họ đã xác nhận các trường hợp nhân viên kinh doanh HiOrder tìm đến một số cửa hàng đã gửi yêu cầu về sự cố internet để gợi ý thay đổi sản phẩm.

t'order cũng khẳng định rằng đối với các cửa hàng đã áp dụng HiOrder, các điều kiện khác đã được áp dụng như không giới hạn số lượng thiết bị kết nối hoặc lắp đặt wifi chuyên dụng mà không cần thay đổi đường truyền riêng biệt.

KT đang phủ nhận nghi vấn áp dụng các điều kiện phân biệt nhằm nhắm vào một đơn vị đặt món tại bàn cụ thể để hạn chế sử dụng internet hoặc lôi kéo đăng ký dịch vụ của họ. Phía KT cũng khẳng định không có chỉ thị nào từ trụ sở chính về việc tăng số lượng thiết bị có thể kết nối với điều kiện đăng ký HiOrder hoặc áp dụng các tiêu chuẩn bất lợi cho các cửa hàng đang sử dụng t'order.

Cuối cùng, điểm mấu chốt của vấn đề này là việc dịch vụ internet và hoạt động kinh doanh HiOrder thực tế đã được kết nối như thế nào tại hiện trường. Giải thích của KT cho rằng đó là các biện pháp theo tiêu chuẩn sử dụng internet thông thường và là hoạt động kinh doanh riêng biệt đang đối đầu với lập luận của t'order rằng các vấn đề phát sinh từ dịch vụ viễn thông đã được tận dụng để kinh doanh sản phẩm đối thủ.

t'order đã tận dụng các điểm tiếp xúc khách hàng mà họ nắm giữ trong quá trình thông báo về cuộc xung đột lần này. Gần đây, trong mục 'Từ khóa thời gian thực LIVE' trên máy tính bảng đặt hàng của t'order, các tiêu đề bài báo liên quan đến KT đã được hiển thị. t'order cho biết họ đã thông báo các nội dung liên quan lên máy tính bảng theo phán đoán của mình.

Một đại diện của t'order cho biết: "Các chủ cửa hàng và khách hàng đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi là những người nằm trong phạm vi ảnh hưởng trực tiếp của vấn đề này. Chúng tôi quyết định rằng việc thông báo những gì đã xảy ra tại hiện trường dịch vụ của mình thông qua các kênh của chúng tôi là điều đúng đắn."

Giải thích của t'order cho thấy mục đích không chỉ đơn thuần là để thông báo về tranh chấp giữa các doanh nghiệp với KT. Họ cho biết đã sử dụng nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả máy tính bảng, để đưa vấn đề làm công luận về việc làm thế nào để bảo vệ công nghệ và thông tin kinh doanh trong quá trình hợp tác giữa các tập đoàn lớn và các công ty khởi nghiệp. t'order tuyên bố rằng họ đang vận hành các nội dung liên quan trong phạm vi không gây cản trở đến trải nghiệm đặt hàng và cũng đang phản ánh ý kiến của các chủ cửa hàng.

Tuy nhiên, việc một doanh nghiệp đang khẳng định mình là nạn nhân thông báo lập trường của mình và việc sử dụng màn hình mà người tiêu dùng dùng để đặt món ăn làm phương tiện truyền tải tranh chấp giữa các công ty là hai vấn đề khác nhau. Mặc dù t'order giải thích rằng các chủ cửa hàng và người tiêu dùng cũng là những bên chịu ảnh hưởng của vấn đề này, nhưng việc có thể sử dụng nền tảng đặt hàng đến mức độ nào để thông báo lập trường của doanh nghiệp là một khía cạnh cần phải xem xét kỹ lưỡng.

Khi xung đột giữa hai công ty kéo dài, cuộc tranh cãi giữa các doanh nghiệp sẽ lan rộng đến hiện trường sử dụng dịch vụ thực tế. Nếu xảy ra vấn đề về kết nối internet, các chủ cửa hàng sẽ trực tiếp gánh chịu việc thiếu sót đơn hàng và trở ngại trong vận hành cửa hàng, và nếu tranh chấp giữa các doanh nghiệp hiển thị trên máy tính bảng đặt hàng, người tiêu dùng cũng sẽ tiếp cận với những nội dung không mong muốn trong quá trình đặt hàng.

Cuối cùng, cuộc xung đột lần này không chỉ dừng lại ở việc phân định xem có hay không việc đánh cắp công nghệ. Một vấn đề cần phải xem xét cùng lúc là KT, bên cung cấp mạng viễn thông, và t'order, bên vận hành nền tảng đặt hàng, có thể sử dụng hạ tầng và điểm tiếp xúc khách hàng mà họ nắm giữ đến mức độ nào trong quá trình cạnh tranh.